Términos del servicio
ELEVEN TECHNOLOGY S.L.U. · TEC-11
NIF: B09973553
Calle Mayor, 10 A, 22700 Jaca, Huesca, España.
Email: info@tec-11.com
Teléfono y WhatsApp: +34 620 252 437.
1. Alcance y contratación
Estas condiciones regulan las compras en tec11store.com y las solicitudes de reparación. La protección específica de consumidores se aplica cuando compras fuera de tu actividad empresarial o profesional. Ninguna cláusula limita derechos imperativos.
Antes de pagar puedes revisar productos, configuración, cantidades, dirección, método de pago y total. Al confirmar un pedido con obligación de pago, aceptas las condiciones que se te hayan facilitado. Recibirás una confirmación por email. Conserva ese mensaje y el justificante de compra.
2. Productos, estado y disponibilidad
Premium identifica nuestra gama de iPhone reacondicionado; Ocasión, las unidades usadas de stock propio. La ficha de cada unidad o configuración informa de su capacidad, color, grado, estado, accesorios y particularidades. No todos los productos de Ocasión son iPhone ni comparten las mismas características.
Un producto reacondicionado o de segunda mano no se anuncia como nuevo. Las imágenes generales de una configuración pueden ser orientativas; las condiciones específicas de la unidad y las características comprometidas deben corresponder a lo entregado. Los defectos o diferencias relevantes se informarán de forma expresa antes de comprar.
Si surge una falta de disponibilidad después de comprar, te contactaremos para acordar una solución. No sustituiremos el producto por otro modelo sin tu aceptación; si no puede suministrarse, se devolverán los importes pagados sin demora indebida.
3. Precios, impuestos y facturación
Los precios están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Facturación en REBU. Las ventas de dispositivos de segunda mano o reacondicionados acogidas al Régimen Especial de los Bienes Usados (REBU) se facturan con la mención «Régimen especial de los bienes usados». En estas operaciones, el IVA está incluido en el precio total y no se desglosa en la factura; el comprador no puede deducir una cuota de IVA por esa compra.
Facturación con IVA general. Los productos y operaciones que tributen por el régimen general se facturan con el IVA desglosado correspondiente. El tratamiento fiscal depende de cada producto y operación: no todos los dispositivos usados o reacondicionados se facturan necesariamente en REBU.
La posible deducción del gasto por autónomos o empresas depende de los requisitos fiscales aplicables a cada comprador.
Para solicitar una factura o completar sus datos, escribe a info@tec-11.com con tu número de pedido, nombre o razón social, NIF y domicilio fiscal. Si necesitas conocer el régimen de una unidad antes de comprar, consúltanos.
4. Pago
El total y los medios de pago disponibles se muestran antes de confirmar el pedido. Se admiten las opciones habilitadas en el checkout, incluidas tarjeta y PayPal; las carteras digitales y la financiación dependen de su disponibilidad y condiciones. El cobro, la autorización o la aprobación del pago se tramitan mediante el proveedor elegido. TEC-11 no recibe los datos completos de tu tarjeta a través del formulario de pago.
5. Preparación y entrega
Envío gratuito sin mínimo a la España peninsular mediante MRW. Ocasión se prepara desde nuestro stock de Jaca. En Premium, traer una configuración desde Madrid puede añadir aproximadamente 2–3 días de preparación; el transporte habitual de 24–48 horas laborables se cuenta desde la expedición. Consulta la política de envío para el detalle y la gestión de incidencias.
6. Cancelaciones y devoluciones
Puedes pedir la cancelación sin coste antes de la expedición. Si el pedido ya está en tránsito, coordinaremos la devolución. Ampliamos a 30 días naturales desde la recepción el plazo para comunicar una devolución por cambio de opinión en compras a distancia de consumidores. El envío de vuelta por desistimiento lo paga el comprador; ante una falta de conformidad cubierta, los gastos necesarios corresponden a TEC-11. Consulta la política de devoluciones y reembolsos.
7. Garantía de los productos
Los equipos de segunda mano Premium tienen 2 años y los de Ocasión 1 año desde la entrega, como plazo informado y pactado para bienes usados; cuando no exista pacto válido o corresponda un plazo legal superior, se aplica este último. Los productos nuevos vendidos a consumidores tienen la garantía legal aplicable de 3 años.
Los defectos de conformidad de la batería conservan la protección legal: el desgaste normal y una batería defectuosa son situaciones distintas. La cobertura comercial de batería de 6 meses es adicional y no recorta la garantía legal. El alcance, las soluciones y el procedimiento están explicados en la página de garantía.
8. Servicio técnico
El diagnóstico y el presupuesto se comunican antes de iniciar la reparación. Mantenemos el diagnóstico gratuito anunciado; rechazar el presupuesto no genera un cargo de reparación. No se realizarán trabajos adicionales de pago sin tu aceptación. El presupuesto o resguardo recogerá el dispositivo, el trabajo previsto, el importe y el plazo estimado cuando pueda determinarse.
Las reparaciones incluyen garantía sobre el trabajo y las piezas en los términos legales aplicables, con un mínimo de 3 meses para los servicios sujetos al Real Decreto 58/1988, sin perjuicio de plazos superiores y de los derechos vinculados a una reparación en garantía.
Haz una copia de seguridad antes de entregar el equipo. Si el trabajo requiere borrar datos o acceder al dispositivo, se explicará y limitará a lo necesario para la reparación. No solicites ni envíes contraseñas de cuentas personales por email, WhatsApp o TEC BOT. Si necesitas desbloquear una cuenta, hazlo tú siguiendo las indicaciones del fabricante. La recomendación de copia de seguridad no excluye la responsabilidad legal de TEC-11 por su actuación.
La recogida del dispositivo se coordinará cuando esté listo. Cualquier gasto de almacenamiento u otro coste adicional deberá cumplir la normativa aplicable y haber sido informado previamente; no se presume una autorización para aplicar cargos indefinidos.
9. Privacidad, asistencia y reclamaciones
El tratamiento de datos se explica en la política de privacidad. TEC BOT ofrece orientación mediante IA; para decisiones sobre una compra, un presupuesto, una garantía o una reclamación puedes contactar directamente con el equipo por email o WhatsApp.
Si tienes una reclamación, indícanos el pedido y el motivo para poder gestionarla. Conservas los medios de reclamación y el fuero que te reconoce la normativa de consumo. No se establece una sumisión obligatoria a los tribunales de Jaca cuando legalmente corresponda otro tribunal.
10. Versiones de las condiciones
Las actualizaciones se aplican a nuevas contrataciones y no reducen los derechos de pedidos anteriores. Prevalecen las condiciones expresamente acordadas para tu pedido cuando sean más favorables y los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.