Política de privacidad

ELEVEN TECHNOLOGY S.L.U. · TEC-11
NIF: B09973553
Calle Mayor, 10 A, 22700 Jaca, Huesca, España.
Email: info@tec-11.com
Teléfono y WhatsApp: +34 620 252 437.

Esta política explica cómo tratamos los datos personales relacionados con tec11store.com, las compras, las consultas y las reparaciones. Se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Qué datos tratamos

  • Pedidos y facturación: nombre, datos de contacto, direcciones, datos fiscales, artículos, importes, estado del pago e historial de gestiones.
  • Consultas y reparaciones: mensajes, datos del dispositivo y fotografías o documentos que facilites voluntariamente para atenderte.
  • Cuenta de cliente: datos necesarios para acceder y consultar pedidos, según las funciones de Shopify que utilices.
  • Navegación: dirección IP, datos técnicos del navegador y dispositivo, registros de seguridad y datos de cookies o tecnologías similares según su finalidad y tus preferencias.

No incluyas contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni información sensible que no sea necesaria para tu consulta. En los dispositivos que entregues a reparar, limita los datos accesibles y haz copia de seguridad cuando sea posible.

2. Finalidades y bases jurídicas

  • Tramitar compras, pagos, envíos, devoluciones, garantías y reparaciones: ejecución del contrato y medidas precontractuales solicitadas por ti.
  • Emitir facturas y atender obligaciones fiscales, contables y de consumo: cumplimiento de obligaciones legales.
  • Responder consultas: gestión de tu solicitud y, según su contenido, medidas precontractuales o interés legítimo en atender comunicaciones.
  • Seguridad y prevención de fraude: interés legítimo, con medidas proporcionadas y respetando tus derechos.
  • Comunicaciones promocionales y cookies opcionales: consentimiento cuando sea necesario. Las comunicaciones sobre productos propios similares a los previamente contratados solo se enviarán en los supuestos permitidos por la LSSI, con una forma sencilla de oponerte.

Los datos marcados como necesarios permiten tramitar la solicitud correspondiente. La falta de otros datos opcionales no debe impedirte comprar ni solicitar atención.

3. Proveedores y destinatarios

Solo se comunicarán los datos necesarios para cada finalidad. En la prestación de estos servicios intervienen, según el uso que hagas:

  • Shopify: plataforma de comercio electrónico, alojamiento, checkout y funciones de cuenta y seguridad.
  • Proveedores de pago: el proveedor de tarjeta, PayPal, Klarna o la opción que elijas; algunos actúan como responsables de sus propios tratamientos.
  • MRW: entrega y recogida de pedidos.
  • Holded y la asesoría de TEC-11: facturación, contabilidad y gestión administrativa.
  • HulkApps / Shop Circle: formulario de solicitudes de reparación.
  • Servicios de WhatsApp, correo electrónico y Piri AI: atención y gestión de las consultas realizadas por esos canales.
  • Google y aplicaciones de reseñas o mapas: contenidos y servicios integrados que utilices en la web.
  • Administraciones, autoridades y profesionales: cuando exista una obligación legal o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de TEC-11, deberá hacerlo bajo las condiciones y garantías de protección de datos correspondientes. Los servicios elegidos por el usuario que actúen como responsables independientes se rigen también por sus propias políticas. Puedes consultar la política de privacidad de Shopify y su portal de privacidad.

4. TEC BOT y asistencia con IA

TEC BOT es nuestro asistente virtual con inteligencia artificial, integrado desde piriai.io. Al abrirlo e interactuar, el servicio recibe los datos técnicos necesarios para funcionar y el contenido que introduzcas, que puede ser procesado por los proveedores tecnológicos que prestan el servicio. Utilízalo para consultas generales y evita incluir datos sensibles o credenciales.

La atención telefónica también puede realizarse mediante un asistente virtual. Cuando un canal incluya una grabación u otro tratamiento específico, deberá informarte de ello al utilizarlo. Puedes escoger el email o WhatsApp para solicitar la atención del equipo. Las respuestas automáticas pueden contener errores y no sustituyen la gestión de una reclamación ni la confirmación de condiciones contractuales.

5. Cookies y servicios integrados

La web utiliza cookies y tecnologías necesarias para el carrito, la seguridad y el funcionamiento de la tienda. Las tecnologías de analítica, personalización o publicidad que no sean necesarias requieren el consentimiento que corresponda.

Puedes revisar, aceptar, rechazar o modificar las opciones disponibles mediante «Preferencias de cookies», en el pie de página. Retirar el consentimiento no afecta a los tratamientos lícitos anteriores. También puedes configurar tu navegador, aunque bloquear tecnologías necesarias puede afectar al carrito o al acceso.

Los mapas, reseñas, pagos y asistentes integrados pueden establecer conexiones con sus proveedores y tratar datos técnicos. Consulta la información que se muestra al activar cada servicio y las opciones de privacidad disponibles. Más información sobre las tecnologías de Shopify en su política de cookies.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, debe ampararse en una decisión de adecuación u otra garantía válida, como las cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas que procedan. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y garantías aplicables a tus datos escribiendo a info@tec-11.com. Shopify publica información sobre sus transferencias y subencargados en su documentación de privacidad.

7. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación, la consulta o la reparación y atender responsabilidades legales. La documentación mercantil se conserva con carácter general durante 6 años conforme al Código de Comercio, sin perjuicio de plazos fiscales, interrupciones de prescripción y otras obligaciones aplicables. Los datos que deban mantenerse tras finalizar su uso se conservarán restringidos o bloqueados cuando corresponda.

Las consultas y conversaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y gestionar posibles responsabilidades; puedes solicitar información sobre el plazo aplicable a tu caso. El consentimiento publicitario puede retirarse en cualquier momento. Las cookies tienen los plazos que correspondan a cada tecnología y proveedor.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando proceda, y retirar tu consentimiento. También puedes solicitar información y ejercer tus derechos frente a decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares cuando resulten aplicables.

Escribe a info@tec-11.com indicando qué derecho deseas ejercer y los datos necesarios para localizar tu solicitud. No se exige una copia del DNI de forma general. Solo se solicitará información adicional proporcionada si existen dudas razonables sobre tu identidad. El plazo general de respuesta es de un mes, con las ampliaciones justificadas previstas en el RGPD.

Si consideras que no hemos atendido tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas organizativas y técnicas adecuadas al tratamiento. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; si detectas una incidencia, comunícala por los canales indicados. Esta política se actualizará cuando cambien los servicios o tratamientos y se facilitará la información o se recabará el consentimiento adicional que legalmente corresponda.

Última actualización: 19 de septiembre de 2026.