Plazo de garantía
- iPhone reacondicionado Premium: 2 años desde la entrega.
- Equipos de Ocasión: 1 año desde la entrega.
- Productos nuevos: 3 años de garantía legal cuando se venden a consumidores, conforme a la normativa aplicable.
En los bienes de segunda mano, los plazos indicados corresponden al plazo de responsabilidad informado y pactado antes de la compra. Si no existe un pacto válido de reducción o la ley exige un plazo superior, se aplicará el plazo legal correspondiente. Estas condiciones no reducen una garantía mayor que se haya ofrecido expresamente para una unidad.
Qué cubre
La garantía cubre las faltas de conformidad: por ejemplo, un fallo de funcionamiento o una diferencia con las características, el estado o las prestaciones comprometidas para esa unidad. El desgaste y las marcas estéticas descritos y aceptados al comprar forman parte del estado informado del equipo; un defecto distinto de lo anunciado se estudiará conforme a la normativa.
Las soluciones se tramitarán según la ley: reparación o sustitución cuando procedan y, en los supuestos previstos, reducción del precio o resolución del contrato. Las actuaciones cubiertas, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra, son gratuitas. No se sustituirá tu equipo por otro modelo sin acordarlo contigo.
Batería y desgaste
La pérdida gradual de capacidad por el uso normal no equivale por sí sola a un defecto. Una batería defectuosa o que no cumpla el estado y las prestaciones comprometidos conserva la protección legal aplicable; no queda automáticamente excluida al cumplir 3 o 6 meses.
Además, mantenemos la cobertura comercial de batería anunciada para los primeros 6 meses desde la entrega: si no rinde como debe, se revisa y sustituye sin coste cuando corresponda a esa cobertura. Esta ventaja adicional no sustituye ni acorta tus derechos legales. Fuera de una cobertura aplicable, cualquier cambio por desgaste se presupuestará antes.
Daños posteriores a la entrega
La garantía no cubre daños causados por accidentes, líquidos, golpes, uso inadecuado o intervenciones ajenas cuando sean la causa de la avería. El uso de un accesorio de otra marca, una reparación por terceros o la retirada de un adhesivo no anulan por sí solos todos los derechos de garantía: se valorará la relación entre esa circunstancia y el problema reclamado.
Cómo solicitar asistencia
Escríbenos con el número de pedido o justificante de compra, el modelo y una descripción del fallo. Puedes añadir fotos o vídeos si ayudan. Acordaremos contigo los siguientes pasos y, cuando corresponda, la recogida por MRW sin coste. No envíes el equipo sin coordinar previamente la dirección y la recepción.
Antes de entregarlo, haz copia de seguridad y retira la SIM y los accesorios que no sean necesarios. Si la avería impide hacerlo, avísanos. Desactiva los bloqueos de cuenta cuando sea necesario para diagnosticar o sustituir el equipo. No nos envíes contraseñas de Apple, Google ni códigos de verificación. Si llega bloqueado, contactaremos contigo para resolverlo; no se rechazará automáticamente una reclamación legal por este motivo.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución por cambio de opinión en compras a distancia. Consulta el procedimiento y los costes en la política de devoluciones.
ELEVEN TECHNOLOGY S.L.U. · TEC-11
NIF: B09973553
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Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
