POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTÍA Y CONDICIONES DE SERVICIO ELEVEN TECHNOLOGY S.L.U. — TEC-11 RECONNECT CIF: B09973553 | C. Mayor 10A, 22700 Jaca, Huesca
1. GARANTÍA — IPHONES REACONDICIONADOS
Todos los iPhones reacondicionados Premium comercializados por TEC-11 incluyen 2 años de garantía desde la fecha de compra, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2019/771.
1.1 Procedimiento de garantía
Antes de enviar cualquier dispositivo, el cliente debe contactar con TEC-11:
TEC-11 decidirá en cada caso si procede reparación, sustitución o reembolso. Si la reparación no es posible, se sustituirá por un modelo de características equivalentes. Si el modelo no está disponible, TEC-11 podrá ofrecer un modelo de calidad superior. El reembolso se aplicará únicamente cuando la reparación y la sustitución no sean posibles.
1.2 Garantía de batería
La batería es un elemento de desgaste sujeto a las siguientes condiciones:
1.3 Qué cubre la garantía
1.4 Qué NO cubre la garantía
1.5 Causas de anulación de garantía
2. BLOQUEO DE ICLOUD Y ACTIVATION LOCK
Este apartado es de lectura obligatoria antes de cualquier compra o devolución.
2.1 Verificación previa a la venta
Todos los iPhones comercializados por TEC-11 son verificados antes de su venta para garantizar que están libres de bloqueo de iCloud (Activation Lock) y no están vinculados a ninguna cuenta de Apple ID anterior. El cliente recibirá un dispositivo completamente desbloqueado y listo para configurar con su propio Apple ID.
2.2 Responsabilidad del cliente tras la compra
Una vez entregado el dispositivo al cliente y configurado con su Apple ID, TEC-11 no tiene acceso ni control sobre la cuenta del cliente. El cliente es el único responsable de:
2.3 Devoluciones con bloqueo de iCloud activo
Si el cliente desea devolver o enviar a garantía un dispositivo que tiene el Activation Lock activado (Find My iPhone activado), deberá:
TEC-11 no aceptará ni procesará ningún dispositivo bloqueado con Activation Lock. Si el dispositivo llega bloqueado sin que el cliente haya desactivado previamente su iCloud, será devuelto al remitente a sus expensas sin ser procesado. TEC-11 no asume ninguna responsabilidad sobre dispositivos que lleguen en estas condiciones.
2.4 Dispositivo bloqueado por iCloud por causas ajenas a TEC-11
Si un dispositivo adquirido en TEC-11 queda bloqueado por Activation Lock como consecuencia de acciones del propio cliente (pérdida de credenciales de Apple ID, cuenta bloqueada por Apple, cambio de número de teléfono vinculado, etc.), TEC-11 no asume ninguna responsabilidad ni obligación de desbloqueo. El cliente deberá gestionar directamente con Apple el acceso a su cuenta.
3. SERVICIO TÉCNICO — CONDICIONES
3.1 Datos personales en dispositivos entregados para reparación
TEC-11 no se hace responsable de la pérdida, daño o exposición de datos personales almacenados en dispositivos entregados para reparación. Antes de entregar cualquier dispositivo, el cliente debe:
TEC-11 adoptará las medidas razonables para preservar los datos del cliente, pero no garantiza su integridad en todos los casos, especialmente en reparaciones que requieran sustitución de componentes de almacenamiento.
3.2 Bloqueo de pantalla y acceso para reparación
Para reparaciones que requieran verificación del funcionamiento del dispositivo, el cliente deberá facilitar el código de acceso o desactivar el bloqueo temporalmente. Si el cliente no facilita acceso al dispositivo, TEC-11 no podrá verificar el correcto funcionamiento tras la reparación y quedará eximida de responsabilidad sobre posibles fallos no detectados.
3.3 Dispositivos con bloqueo de iCloud en servicio técnico
TEC-11 no aceptará dispositivos para reparación que tengan el Activation Lock activo sin las credenciales correspondientes. El cliente deberá desactivar "Buscar mi iPhone" antes de entregar el dispositivo. En caso de que el dispositivo quede bloqueado durante la reparación por causas ajenas a TEC-11 (sesión de iCloud expirada, bloqueo remoto activado por el propietario, etc.), el cliente asume la responsabilidad de desbloquearlo aportando sus credenciales. TEC-11 quedará eximida de responsabilidad en estos casos.
3.4 Presupuesto y aceptación
El diagnóstico es gratuito. El presupuesto se comunicará al cliente antes de iniciar cualquier reparación. Si el cliente rechaza el presupuesto tras el diagnóstico, podrá retirar el dispositivo sin coste adicional. Si el cliente no recoge el dispositivo en un plazo de 30 días desde la comunicación del presupuesto, TEC-11 se reserva el derecho de cobrar los gastos de almacenamiento.
3.5 Garantía de reparación
Todas las reparaciones realizadas por TEC-11 incluyen garantía sobre la pieza sustituida y la mano de obra. La garantía quedará anulada si el dispositivo es manipulado por terceros tras la reparación.
4. DEVOLUCIONES
4.1 Derecho de desistimiento — 30 días
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse:
TEC-11 se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe si el producto no cumple estas condiciones.
4.2 Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se realiza por desistimiento (el cliente decide no quedarse con el producto sin que exista defecto), los gastos de envío de vuelta corren íntegramente a cargo del cliente. TEC-11 no gestionará ni abonará la recogida en estos casos. El cliente debe:
TEC-11 no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución por desistimiento.
4.3 Devolución por defecto o avería cubierta por garantía
Cuando la devolución se realiza por un defecto o avería cubierta por la garantía, TEC-11 gestionará la recogida a domicilio a través de MRW sin coste para el cliente. El cliente solo debe tener el dispositivo correctamente embalado y disponible para la recogida en el horario acordado.
4.4 Condición obligatoria para cualquier devolución
Antes de enviar cualquier dispositivo, el cliente debe desactivar el Activation Lock siguiendo los pasos indicados en el apartado 2.3. TEC-11 no procesará devoluciones de dispositivos bloqueados con iCloud activo y serán devueltos al remitente a sus expensas.
4.5 Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se tramita en un máximo de 14 días hábiles por el mismo método de pago utilizado en la compra. En devoluciones por desistimiento, si el envío original fue gratuito, TEC-11 podrá descontar el coste real del envío original del importe a reembolsar.
5. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos:
Responsable del tratamiento: ELEVEN TECHNOLOGY S.L.U. — CIF B09973553 C. Mayor 10A, 22700 Jaca, Huesca hola@tec11store.com
Datos que recogemos:
Finalidad del tratamiento:
Base legal:
Conservación de datos: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (mínimo 5 años según legislación fiscal española).
Derechos del cliente: El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un email a hola@tec11store.com indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su DNI.
Cesión de datos a terceros: TEC-11 no cederá datos personales a terceros salvo obligación legal o proveedores de servicios necesarios para la ejecución del pedido (transportistas, pasarelas de pago), quienes tratarán los datos bajo sus propias políticas de privacidad.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TEC-11 no asume responsabilidad alguna en los siguientes casos:
