Política de reembolso

30 días para comunicar la devolución

En las compras a distancia de consumidores, el plazo legal general de desistimiento es de 14 días naturales. En TEC-11 lo ampliamos comercialmente a 30 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Esta ampliación no reduce los derechos legales. Para compras presenciales, consulta las condiciones específicas de la tienda.

Cómo solicitarla

Comunícanos tu decisión por email a info@tec-11.com, por WhatsApp al +34 620 252 437 o por correo postal a Calle Mayor, 10 A, 22700 Jaca, Huesca. Indica tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo; no es obligatorio utilizar un formulario concreto.

Después de comunicarlo, devuelve los productos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes. Puedes entregarlos en tienda o enviarlos a la dirección indicada, identificando el pedido.

Estado del producto y embalaje

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de esas comprobaciones.

Devuelve el equipo con los accesorios entregados y bien protegido. Se recomienda conservar el embalaje original, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. No aplicamos penalizaciones fijas por abrir el cargador, la funda o la caja. Si hubiera una disminución de valor imputable a una manipulación excesiva, se evaluará y justificará individualmente.

Haz copia de seguridad, retira la SIM y elimina tus datos y cuentas personales cuando sea posible. Si el dispositivo no funciona o no puedes retirar un bloqueo de cuenta, avísanos para coordinarlo. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.

Costes de devolución

Si cambias de opinión: los costes directos del envío de vuelta corren a tu cargo. Puedes elegir transportista; recomendamos un envío con seguimiento y embalaje adecuado. La entrega de la devolución en nuestra tienda no tiene coste de transporte.

Si existe un defecto o una falta de conformidad cubierta: TEC-11 asume los gastos necesarios y coordina contigo la recogida. No se trata como una devolución por simple cambio de opinión.

Cuándo y cómo reembolsamos

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los costes de entrega ordinaria que hubieras abonado, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti. No se devuelve el suplemento de un envío especial más caro elegido por el comprador frente al envío ordinario. Si el envío original fue gratuito, no descontamos un supuesto coste de ese envío del reembolso. En una devolución parcial se reembolsan los artículos devueltos y los costes que legalmente correspondan.

Excepciones y servicios

Solo se aplican las excepciones legales al desistimiento que correspondan a la operación y de las que se haya informado antes de contratar. Abrir un teléfono, cargador o funda no constituye por sí mismo una excepción. En un servicio de reparación contratado a distancia que quieras iniciar durante el plazo de desistimiento, se recabará la solicitud expresa y la información legal necesaria; la pérdida del derecho por ejecución completa exige los requisitos establecidos por la ley.

Modelo opcional de comunicación

A ELEVEN TECHNOLOGY S.L.U., Calle Mayor, 10 A, 22700 Jaca, Huesca; info@tec-11.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Domicilio:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel.

Garantías y reparaciones

Las devoluciones por desistimiento y las reclamaciones por defectos son procedimientos distintos. Consulta nuestra página de garantía: Premium 2 años y Ocasión 1 año, con el alcance legal allí indicado. Las condiciones del servicio técnico figuran en los términos del servicio.

Última actualización: 19 de septiembre de 2026.